销售中的一些精彩对话

1. 销售中的一些精彩对话

一个乡下来的小伙子去应聘城里『世界最大』的『应有尽有』百货公司的销售员。
老板问他："你以前做过销售员吗？" 
他回答说："我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。 
老板喜欢他的机灵："你明天可以来上班了。等下班的时候，我会来看一下。 
一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。 
但是年轻人还是熬到了5点，差不多该下班了。 
老板真的来了，问他说："你今天做了几单买卖？"，"一单，"年轻人回答说:"只有一单？"老板很吃惊地说："我
们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。 
你卖了多少钱?" 
"300,000美元，"年轻人回答道。
"你怎么卖到那么多钱的？"目瞪口呆，半晌才回过神来的老板问道。 
"是这样的，"乡下来的年轻人说，"一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后
大号的鱼钩。 
接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。
我问他上哪儿钓鱼，他说海边。 
我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。 
然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型'巡洋
舰'。"老板后退两步，几乎难以置信地问道："一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？" 
"不是的，"乡下来的年轻售货员回答道，"他是来给他妻子买卫生棉的。我就告诉他："你的周末算是毁了，干吗
不去钓鱼呢？

2. 导购员销售技巧案例

柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
  
  
一、询问的技巧
  
 顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
  
 1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?
  
 2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
  
 3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么?”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。
  
  
二、回答的技巧。
  
 回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。
  
 1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
  
 2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a．缺点→优点＝优点，b．优点→缺点＝缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。
  
 3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法答应的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果营业员直接了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：“这种商品是不是太贵了?”营业员回答：“是贵了一些，但与其它同类商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。”这就是肯定式的回答。如果营业员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买吧。”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这样的衣服有红色的吗?”营业员回答道：“没有。”这就是否定式。如果营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。”这就换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。
  
  4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。
  
    三、送别的语言技巧。
  
 营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。
  
 1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“同志，请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情。如果顾客是位残疾人，自尊心又很强，营业员的送别语，应该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避免顾客误解。
  
 2、祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时，营业员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。
  这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应该说：“祝你们幸福！”或说：“祝你们生活美满！”如果顾客选购商品是为了探望病人，营业员在送别顾客时就应该说：“祝您的亲人早日康复！”或说“祝您的朋友早日恢复健康！”
  
 3、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。如果儿童顾客要离开柜台了，营业员的送别语是：“小朋友，把东西拿好——路上要看着点车啊！”或者说：“小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊！”这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物安全，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了营业员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。
  
 柜台语言艺术技巧很多，营业员针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为企业树立良好的社会形象。

3. 外贸业务员与顾客经典对话案例

服务员：欢迎光临肯德基，请问您要点什么？ 
客人：一个汉堡包。 
服务员：辣的还是不辣的？ 
客人：辣的。 
服务员：您要是再增加两块钱就可以换成双层汉堡，可以吗？ 
客人：好的，双层汉堡。 
服务员：请问您还要点什么？ 
客人：薯条。 
服务员：请问您需要大薯条、中薯条还是小薯条？ 
客人：中薯条。 
服务员：请问您要几包？ 
客人：一包就可以了。 
服务员：我们现在最新推出了薯条摇摇乐，您想试试吗？ 
客人：不需要，给我番茄酱就可以了。 
服务员：两包番茄酱可以吗？ 
客人：要是可以的话，我想要两百包。 
服务员：对不起先生，我们这里的番茄酱是限量供应的。 
客人：那你跟我废话干什么！ 
服务员：对不起了先生，您还要点什么？ 
客人：饮料。 
服务员：有雪碧红茶可乐芬达，您需要哪一种？ 
客人：可乐。 
服务员：您要的是大杯中杯还是小杯还是瓶装？ 
客人：中杯。 
服务员：需要加冰吗？ 
客人：需要。 
服务员：加冰稍微多一点还是稍微少一点？ 
客人：差不多就可以。 
服务员：那给您加稍微多一点可以吗？ 
客人：可以。谢谢。 
服务员：不客气先生。我们最新推出的墨西哥鸡肉卷您不尝一尝吗？ 
客人：不了谢谢。 
服务员：那么特价的劲爆鸡米花呢？ 
客人：也不要。 
服务员：那么赠送机器猫的外带全家餐您要不要试一下？ 
客人：不需要谢谢。 
服务员：那好，您是在这里吃还是带走先生？ 
客人：带走。 
服务员：一共是二十一块零五毛先生，先生您有五毛钱吗？ 
客人：有。 
服务员：好的先生，收您一百块零五毛，找您七十九块，差您两块钱，给您四张五毛的可以吗？ 
客人：好的。 
服务员：谢谢您先生。欢迎您下次光临肯德基！ 
客人：可是我点的东西呢？ 
服务员：对不起先生，我们外带餐的包装袋暂时用完了，您在这里吃可以吗？ 
客人：。。。。。。 
服务员：先生您还有什么要求吗？ 
客人：我真的想揍你一拳！ 
服务员：那么先生您想使用左勾拳右勾拳还是组合拳呢？ 
客人：。。。。。。 
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我：“欢迎光临肯得基。”顾客：“我要冰淇淋。”我：“您要甜筒还是圣代？”顾客：“我要冰淇淋。”

4. 请问做一个导购员怎样和顾客进行对话啊？ 急

根据你的描述，导购员怎么跟顾客进行对话呢？这个一般来说，比如说有顾客的话，那就先打个招呼，比如说小姐，先生您好，请问您需要哪款产品？需要我对您哪一方面介绍呢？如果顾客对某一个产品比较感兴趣的话，那么这时候可以进行的介绍的一些详细一点，尽量把产品的一些特色优点给展现出来，介绍出来。说话方式呢，要礼貌一点。如果顾客提出质疑的话，要耐心一点哦。比如说可以问顾客喜欢哪一种，对哪一种比较感兴趣？
以上是解答，祝您生活愉快【摘要】
请问做一个导购员怎样和顾客进行对话啊？ 急【提问】
根据你的描述，导购员怎么跟顾客进行对话呢？这个一般来说，比如说有顾客的话，那就先打个招呼，比如说小姐，先生您好，请问您需要哪款产品？需要我对您哪一方面介绍呢？如果顾客对某一个产品比较感兴趣的话，那么这时候可以进行的介绍的一些详细一点，尽量把产品的一些特色优点给展现出来，介绍出来。说话方式呢，要礼貌一点。如果顾客提出质疑的话，要耐心一点哦。比如说可以问顾客喜欢哪一种，对哪一种比较感兴趣？
以上是解答，祝您生活愉快【回答】

5. 作为一名优秀的导购,你认为该如何一顾客沟通?

准时出现
守时，是赢得客户尊重的习惯。即使是无意识的迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。
换位思考
能够设身处地地为他人着想，并付诸行动，给别人安慰与宽容。
面带微笑
微笑面对每一个人，让人感到满满的舒适感和幸福感。
保持幽默
幽默不仅能带给周围人快乐，更能缓解冷场时的尴尬气氛。
留意他人的细微变化
用心留意别人的新发型、新口红甚至身体状况，让他们感受到你的关注。
不随意评论他人
尊重别人，不对别人的生活和选择评头论足。
与人交流时不玩手机
一边和别人说话一边刷朋友圈，是不礼貌的。认真倾听，学会尊重。
与他人真诚对视
听别人说话的时候，眼神不要游移，尽量看着对方脸上的三角区地带。
不要见人就抱怨
不要逢人就诉说你的困难和遭遇，不要一有机会就唠叨你的不满。
记得他们的用餐习惯
记住别人是否吃香菜，有没有忌口，是否能吃冰，能不能吃辣，变成一个体贴的人。
做错事不推卸责任
错了就坦荡、真诚的认错，这不仅不会丢面子，反而会让人觉得你心胸宽广。

6. 请问做一个导购员怎样和顾客进行对话啊？ 急

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；
第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；
第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。